[Do ZERO ao EXIT #17] Como plantar a semente da cultura no time

Estamos na lição nº 17 da série Do ZERO ao EXIT em 100 lições – A saga de empreender uma startup do nascimento à venda, através da qual eu compartilho em 100 artigos as lições aprendidas vivenciando os desafios da minha jornada empreendedora na Hiper, do zero ao exit.

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Nas lições atuais estou compartilhando minhas experiências e aprendizados sobre temas relacionados à cultura organizacional. Sou apaixonado pelo assunto!

Vem comigo… 👋🏻

Sabe de onde vem a cultura de uma empresa?

Da forma como as pessoas agem. E as pessoas agem com base no que elas acreditam.

Eu defino a cultura como a forma como as pessoas se comportam quando o chefe não está por perto.

E mais, a cultura é algo que vai exigir atenção para sempre. Precisa de cuidado, de refinamento, de rumo. Senão, desanda!

A cultura de uma empresa nasce a partir do conjunto de valores e premissas que estão presentes no dia a dia das pessoas que fazem a empresa. Isto, desde os seus dias iniciais…

Quanto ao conceito de valores da empresa, ainda soa meio abstrato?

Interprete valores como sendo tudo aquilo que vale e o que não vale para a empresa. Recomendo fortemente que sempre seja aplicado o filtro do vale/não-vale. Considero uma forma super eficaz de matar os clichês…

Para nós, o cliente vem em primeiro lugar! Então, vale desviar de um processo para conseguir encantar o cliente? Vale assumir uma despesa não prevista para consertar uma frustração de expectativas do cliente?

Agimos com a cabeça de dono! Então, vale escancarar para todas as pessoas os principais números e métricas do negócio? Não vale esconder o que está acontecendo? Nem filtrar o que vai ser compartilhado quanto aos próximos passos da empresa? Vale tomar decisões sem medo de ser punido pelas falhas?

Para a cultura ganhar corpo, é preciso ser legítimo com os valores e princípios que a compõem.

Uma vez que os valores estão claros e são bem específicos, é extremamente saudável publicar num documento aberto para todos da empresa, e sem medo algum, para o mundo.

Comunicar a cultura é fundamental. Quanto mais martelar, melhor. Você vai ver a cultura ganhar cada vez mais força a partir da sua aplicabilidade constante.

Não dá para ora seguir, ora deixar de lado. Cultura não se negocia, ela precisa prevalecer sobre as opiniões e deve servir de baliza para as tomadas de decisão.

Experimente criar rituais e encaixe organicamente no dia a dia das pessoas. A criatividade é uma grande aliada para difundir a cultura e deixá-la presente.

Vou compartilhar a seguir alguns insights de rituais que fazem muito sentido para tornar a cultura presente no dia a dia do seu time:

• Adotar critérios com base nos valores da cultura para a avaliação de novas contratações no processo de seleção de pessoas, bem como na avaliação dos primeiros 45 e 90 dias na empresa.
• Estabelecer um encontro com cada novo membro do time, logo nos primeiros dias (encaixe no onboarding), para apresentar e aprofundar no documento de cultura.
• Desenvolver um instrumento de feedback entre as pessoas do time com a finalidade de reconhecer atitudes praticadas pelas pessoas em linha com valores da cultura.
• Encaixar os valores da cultura nos temas de pauta para os encontros de feedback rotineiros entre líder e liderado (1 on 1).
• Organizar encontros frequentes (mensalmente é uma boa prática) para voltar a apresentar o documento de cultura para pessoas que já estão há um certo tempo na empresa. Tente girar todo o time 1x ao ano, pelo menos.
• Realizar reuniões semanais com todos os integrantes do time para falar sobre desafios e realizações do momento e próximos passos. Um ótimo instrumento para praticar a transparência.
• Posicionar-se internamente e da porta para fora (redes sociais, por exemplo) sobre temas que requeiram apoio e estejam conectados com o jeito de ser da empresa.
• Desenvolver comitês para ações relacionadas a temas de diversidade, inclusão e fortalecimento de pilares da cultura.

A lista pode ser longa se deixarmos a criatividade agir.

Acredito que deu para entender o quanto é preciso dedicar tempo e energia para se desenvolver uma cultura forte, viva e presente.

Mais adiante, nas lições futuras, vou abrir em detalhes algumas ações que nós criamos na Hiper, explorando com maior riqueza de detalhes.

Mas, o que é fundamental é enxergar que todo e qualquer estímulo relacionado à cultura é válido, desde que seja sincero, pois você jamais vai conseguir sustentar a cultura com atitudes rasas, pontuais e desconectadas do que se vive no dia a dia.

Uma vez que você se posiciona e comunica a cultura, ela torna-se um instrumento pelo qual todas as ações da empresa serão avaliadas, inclusive pelas próprias pessoas da empresa. Por isso, seja legítimo.

📷 Foto Christian Joudrey on Unsplash

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